KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PASIEN DALAM MEMANFAATKAN KEMBALI JASA PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT
DOI:
https://doi.org/10.63232/83dcyn78Keywords:
Kualitas pelayanan, Minat, Rawat JalanAbstract
Pandemi Covid 19 yang terjadi saat ini telah mempengaruhi kegiatan operasional rumah sakit dan tingkat okupansi. PAndemi Covid 19 mempengaruhi dimensi dalam kualitas pelayanan yang diberikan di Rumah Sakit. Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian kepustakaan dengan judul: “Kajian kualitas pelayanan terhadap minat pasien dalam memanfaatkan kembali jasa pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit di masa pandemi Covid 19 (studi literature review)”. Penelitian ini menggunakan desain literature review dengan jenis narrative review. Berdasarkan hasil penelusuran artikel hasil penelitian pada website penerbit jurnal seperti Google Scholar, Sinta Jurnal, Science Direct, DOAJ, dan PubMed dengan menggunakan kata kunci: “Kualitas pelayanan”, “Minat” “Rawat Jalan” “Rumah Sakit” dan “Covid-19”. Dari ke-18 jurnal, hanya 7 jurnal berbentuk penelitian yang masuk review. Berdasarkan hasil kajian literature yang telah peneliti lakukan, dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit selama masa pandemi Covid 19 tetap memperhatikan dimensi kualitas pelayanan dengan tetap menerapkan protokol Covid 19. Dari hasil telaah, tidak ditemukan beberapa permasalahan yang mewakili 5 dimensi kualitas pelayanan terhadap minat, mengingat dari jurnal yang direview lebih menekankan pada aspek pelayanan pasien
References
Adiputra, P. A. T. (2020). Dampak pandemi COVID-19 pada pelayanan pasien kanker di rumah sakit tersier di Indonesia: Serial kasus. JBN (Jurnal Bedah Nasional), 4(1), 29. https://doi.org/10.24843/jbn.2020.v04.is01.p07
Amirudin, E. A. (2013). Pengaruh perilaku pasien terhadap pemanfaatan pelayanan kesehatan di instalasi rawat jalan pada Rumah Sakit Umum Kota Baubau Sulawesi Tenggara [Skripsi, Universitas Hasanuddin].
Ariga, R. A. (2020). Buku ajar implementasi manajemen pelayanan kesehatan dalam keperawatan (C. T. Siregar, Ed.). CV. Budi Utama.
Azwar, A. (2010). Pengantar administrasi kesehatan (3rd ed.). Binarupa Aksara.
Budiman. (2011). Penelitian kesehatan: Buku pertama. Refika Aditama.
Chen, W., Zheng, R., Baade, P. D., Zhang, S., Zeng, H., Bray, F., & He, J. (2016). Cancer statistics in China, 2015. CA: A Cancer Journal for Clinicians, 66(2), 115–132. https://doi.org/10.3322/caac.21338
Denney, A. S., & Tewksbury, R. (2013). How to write a literature review paper. Journal of Criminal Justice Education, 24(2), 218–234.
Djano, N. A. R. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat pasien dalam memanfaatkan kembali jasa pelayanan rawat jalan di Puskesmas Wara Utara Kecamatan Bara Kota Palopo. Jurnal Kesehatan Mega Buana, 4(1).
Djasri, H. (2020). Corona virus dan manajemen mutu pelayanan klinis di rumah sakit. The Journal of Hospital Accreditation, 2(1), 1–2. https://doi.org/10.35727/jha.v2i1.62
Doremalen, N. van, Bushmaker, T., Morris, D. H., Holbrook, M. G., Gamble, A., & Williamson, B. N. (2020). Aerosol and surface stability of SARS-CoV-2 as compared with SARS-CoV-1. The New England Journal of Medicine, 382, 1564–1567. https://doi.org/10.1056/NEJMc2004973
Du, Z., Xu, X., Wu, Y., Wang, L., Cowling, B. J., & Meyers, L. A. (2020). Serial interval of COVID-19 among publicly reported confirmed cases. Emerging Infectious Diseases, 26(6), 1341–1343. https://doi.org/10.3201/eid2606.200357
Fatima, T., Malik, S. A., & Shabbir, A. (2018). Hospital healthcare service quality, patient satisfaction and loyalty: An investigation in context of private healthcare systems. International Journal of Quality & Reliability Management, 35(6), 1195–1214. https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2017-0031
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JOURNEY: Journal of Social Sciences, Humanities and Tourism Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
Authors retain copyright and grant SS&H: Studies in Social Sciences and Humanities the right of publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and publication in this journal.
Authors can enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) after the publication process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
